En PharmaLABS trabajamos con estándares estrictos de confidencialidad, rapidez y seguridad para que tus pedidos lleguen de forma eficiente y totalmente discreta. A continuación encontrarás las condiciones actualizadas para todos los despachos realizados dentro de Chile.

Resumen rápido

📦 Despacho fijo $3.000  ·  🚚 Gratis sobre $300.000  ·  ⏰ 1 a 3 días hábiles  ·  📍 Todo Chile  ·  🔒 Embalaje 100% discreto

1. Confirmación de Pago

Todos los pedidos se procesan únicamente una vez acreditado el pago en nuestra plataforma. Actualmente aceptamos pagos a través de Mercado Pago (tarjetas de débito y crédito) y Khipu (transferencia bancaria instantánea). No trabajamos con transferencias bancarias manuales ni pagos contra entrega.

Una vez confirmado el pago, tu orden pasa inmediatamente a la fila de empaquetado para ser despachada en el siguiente ciclo logístico disponible.

2. Días y Horarios de Despacho

Realizamos despachos de lunes a viernes, excluyendo días festivos.

  • Compras antes de las 13:00 hrs: se despachan el mismo día hábil.
  • Compras después de las 13:00 hrs: se despachan al día hábil siguiente.
  • Compras durante fines de semana o festivos: se procesan el primer día hábil siguiente.

A continuación los plazos estimados de entrega según destino:

Destino Plazo estimado
Santiago 1 día hábil
Regiones centro y sur 1 a 3 días hábiles
Regiones extremas (norte / sur austral) 4 a 7 días hábiles
Zonas rurales o localidades alejadas A confirmar caso a caso

Estos plazos son referenciales y comienzan a contar desde el momento en que el courier toma el paquete.

3. Opciones de Envío Disponibles

En PharmaLABS trabajamos con distintas modalidades de envío para adaptarnos a las preferencias de cada cliente, manteniendo siempre un proceso seguro y totalmente reservado.

  • Bluexpress a domicilio: modalidad utilizada por defecto para la mayoría de los pedidos. Incluye número de seguimiento y entrega directa al domicilio indicado.
  • Envíos por pagar a sucursal: disponibles para quien prefiera retirar presencialmente. Podemos enviar a: 
    • Chilexpress (Sucursal por pagar)
    • Starken (Sucursal por pagar)
    • Bluexpress (Sucursal por pagar)
  • Courier especial a solicitud: si el cliente requiere un courier distinto, podemos evaluarlo. En estos casos el costo puede variar y se confirma directamente con el equipo de soporte.

Los envíos por pagar a sucursal deben ser abonados directamente por el cliente al momento de retirar el paquete. Si tienes dudas sobre qué opción seleccionar, puedes consultarnos por WhatsApp.

4. Costos de Envío

  • Despacho Bluexpress a todo Chile: $3.000 tarifa fija.
  • Envíos a sucursal Bluexpress, Chilexpress y Starken: modalidad por pagar (el cliente cancela al momento de retirar).
  • Compras sobre $300.000: despacho gratis a domicilio por Bluexpress.

Las zonas extremas y localidades alejadas pueden tener un costo adicional o un tiempo de entrega distinto. Para confirmar tarifas exactas puedes escribirnos por WhatsApp.

5. Productos que Requieren Refrigeración

Algunos fármacos requieren mantener una cadena de frío estable para conservar su eficacia y seguridad. Por esta razón, en PharmaLABS estos productos se envían exclusivamente mediante Chilexpress, ya sea a sucursal o domicilio, ya que es el courier que ofrece el manejo más adecuado para paquetes sensibles a la temperatura.

  • Envío por Chilexpress Sucursal: recomendado para asegurar una menor exposición térmica. El cliente debe retirar el paquete lo antes posible una vez que llegue a destino.
  • Envío por Chilexpress Domicilio: disponible para quienes prefieran entrega directa. Se recomienda contar con una persona disponible para recibirlo inmediatamente.
  • No enviamos productos refrigerados los días viernes: esto evita que los paquetes queden en bodegas del courier durante el fin de semana, lo cual podría comprometer la cadena de frío.
  • Tampoco se despachan productos refrigerados los días previos a feriados que generen fines de semana extendidos (por ejemplo, un martes cuando el miércoles es feriado), para evitar interrupciones en la cadena de frío.

Si necesitas confirmar si tu producto requiere refrigeración o deseas coordinar su entrega, puedes contactarnos por WhatsApp o escribirnos a [email protected].

6. Envío Discreto y Embalaje Reservado

Uno de los pilares de PharmaLABS es la absoluta confidencialidad. Todos los pedidos se envían en empaque neutro, sin logos, sin nombres de marca y sin referencias a productos farmacológicos.

  • Paquetes sin impresión ni diseño identificable.
  • Etiquetas externas con lo mínimo requerido por el courier.
  • Contenido no declarado en ningún punto del envío.
  • Ideal para recibir en domicilio, oficina o sucursal sin comprometer privacidad.

7. Recepción del Paquete

Dada la naturaleza de los productos que comercializamos, el paquete debe ser recibido por una persona mayor de 18 años. El courier puede solicitar cédula de identidad u otro documento al momento de la entrega.

Si el destinatario no se encuentra disponible al momento de la entrega, el courier dejará un aviso y reintentará la entrega según su propia política de reintentos. Recomendamos asegurarse de que haya una persona habilitada en el domicilio durante el rango de entrega estimado.

8. Información de Seguimiento

Todos los envíos incluyen número de seguimiento, el cual se envía automáticamente al correo registrado dentro de las 24 horas hábiles posteriores al despacho. Si pasado ese plazo no recibes el seguimiento, contáctanos en: [email protected].

9. Cambios de Dirección y Cancelaciones Posteriores al Despacho

Una vez que el paquete está en poder del courier, no es posible cambiar la dirección de despacho ni cancelar el pedido. Cualquier modificación dependerá exclusivamente de las políticas internas del courier y puede generar costos adicionales que asume el cliente.

Para evitar inconvenientes, recomendamos revisar atentamente los datos de envío (dirección, comuna, región y datos de contacto) antes de confirmar la compra.

10. Demoras, Zonas Rurales y Alta Demanda

En periodos de alta demanda (Cyber, eventos especiales o condiciones climáticas adversas) los tiempos de entrega pueden extenderse ligeramente.

En caso de demoras prolongadas, escríbenos y realizaremos la gestión directamente con el courier: WhatsApp Soporte.

11. Paquetes Perdidos o Dañados

PharmaLABS responde frente a paquetes perdidos o dañados según la causa del incidente. A continuación se detalla la cobertura general y los casos específicos:

  • Paquetes perdidos: Si el seguimiento no avanza o el courier confirma extravío, reponemos el pedido o realizamos reembolso completo.
  • Paquetes dañados: Si el empaque llega con daños visibles, se recomienda no recibirlo y reportarlo inmediatamente.

11.1 Responsabilidad en Casos de No Entrega o Devolución por el Courier

Si un pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente —como no encontrarse en el domicilio, dirección incompleta, rechazo del paquete, o no retiro en la sucursal dentro del plazo definido por el courier— y el envío es devuelto a las bodegas del courier, PharmaLABS no asume responsabilidad sobre el paquete ni sobre su reenvío.

  • No se realizan devoluciones de dinero en caso de paquetes devueltos por falta de retiro, ausencia del cliente o errores en la dirección.
  • No se indemniza bajo ningún concepto, ya que la devolución se origina por una gestión incorrecta del cliente y no por falla del vendedor.
  • Si la encomienda se logra recuperar (lo cual no está garantizado por los couriers), el cliente deberá asumir nuevamente el costo de envío para solicitar un reenvío.
  • En caso de que el courier informe que el paquete se extravió, destruyó, fue descartado o no es recuperable tras la devolución, el cliente pierde completamente el pedido, sin derecho a devolución de dinero, reposición ni reclamo posterior. Esto se debe a que la situación se originó por incumplimiento del cliente en los tiempos o instrucciones de entrega.
  • Para evitar estos inconvenientes, el cliente debe asegurar disponibilidad en el domicilio, entregar una dirección correcta y retirar oportunamente cuando solicita envíos a sucursal.

Ante cualquier duda sobre la entrega o seguimiento, puedes contactarnos por WhatsApp o por correo: [email protected].

11.2 Errores Atribuibles al Courier u Otros Terceros

Existen situaciones que pueden afectar el despacho y que son ajenas al control directo de PharmaLABS, tales como errores operativos del courier, desvíos de ruta, cambios unilaterales de fecha de entrega, contingencias logísticas, robos, siniestros o casos fortuitos y de fuerza mayor.

  • Demoras por gestión del courier: en caso de atrasos imputables al courier, PharmaLABS no puede garantizar una fecha exacta de entrega, pero apoyará al cliente en la gestión del reclamo y seguimiento hasta obtener una respuesta formal.
  • Daños o extravío confirmados por el courier: cuando el courier emite un informe donde reconoce daño o pérdida por causa de su operación, se aplicará la política indicada en el punto 11 (reposición o reembolso), siempre que el caso no se origine por una causal descrita en el punto 11.1.
  • Paquetes cruzados o intercambiados por error del courier: si el courier entrega paquetes cambiados entre clientes o envía una encomienda a un destinatario incorrecto, PharmaLABS no es responsable del error. Sin embargo, sí colaboramos en la corrección, coordinando que cada cliente devuelva el paquete recibido por error. Una vez devueltos y revisados, se gestionará el reenvío al destinatario correcto sin costo alguno.
    No se realizan devoluciones de dinero —ni totales ni parciales— en estos casos, ya que el error proviene exclusivamente del courier.
  • Entrega registrada como “correcta” por el courier: si el courier indica que el paquete fue entregado correctamente y no reconoce falla, PharmaLABS queda liberado de responsabilidad, sin perjuicio de apoyar con antecedentes para el reclamo del cliente.
  • Courier especial solicitado por el cliente: cuando el cliente pide un courier distinto, las condiciones, plazos y cobertura dependen exclusivamente del proveedor elegido, liberando a PharmaLABS de responsabilidad.

Todo lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor conforme a la normativa vigente en Chile.

12. Plazos para Reclamos

Para garantizar una gestión adecuada y poder responder dentro de los tiempos del courier, los reclamos deben realizarse dentro de los siguientes plazos:

  • Paquetes no recibidos: dentro de los 15 días corridos desde la fecha estimada de entrega.
  • Paquetes dañados o productos incorrectos: dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del envío, con respaldo fotográfico del paquete y su contenido.
  • Producto faltante en el paquete: dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, con fotografía del contenido completo y del empaque.

Pasados estos plazos, no podremos gestionar reposición ni reembolso. Esta limitación se debe a que los couriers también exigen plazos máximos para procesar reclamos por su parte.

13. Confidencialidad y Protección de Datos Personales

Los datos personales que entregas para procesar tu pedido (nombre, dirección, RUT, teléfono, correo electrónico) se utilizan únicamente para la gestión y despacho de tu compra.

  • No compartimos tu información con terceros ajenos al proceso logístico.
  • Solo el courier recibe los datos mínimos necesarios para realizar la entrega.
  • Tus datos se almacenan en sistemas con protocolos de seguridad estándar.
  • Cumplimos con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada vigente en Chile.

Si deseas conocer, modificar o eliminar tus datos personales registrados con nosotros, puedes escribirnos a: [email protected].

14. Contacto y Soporte de Envíos

Para consultas relacionadas a tu despacho, seguimiento o aclaraciones de tarifas, puedes escribirnos a:

Nuestro equipo responde de lunes a viernes durante horario hábil.